Política de reembolso
Última actualización: agosto de 2026
En GradeX comercializamos cartas coleccionables, Trading Card Games (TCG), cartas deportivas, productos sellados, booster packs, booster boxes, sobres, cajas y otros artículos de colección cuya condición, empaque y estado de conservación pueden formar parte esencial de su valor.
Por esta razón, GradeX no ofrece un período comercial voluntario de devolución de 30 días. Las devoluciones, retractos, garantías y reembolsos se gestionarán conforme a esta política y a la legislación colombiana aplicable.
DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
GradeX no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión, preferencia por otro producto, arrepentimiento de compra, variaciones posteriores en el valor de mercado o expectativas relacionadas con el potencial coleccionable de un artículo.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, así como de la garantía legal y demás derechos irrenunciables reconocidos al consumidor en Colombia.
DERECHO DE RETRACTO EN COLOMBIA
Cuando resulte aplicable el derecho de retracto previsto para las ventas a distancia o realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con GradeX a:
Correo electrónico: premiomayordeboston@gmail.com
Teléfono: +57 312 677 3991
La solicitud deberá incluir, como mínimo, el nombre del comprador, número de pedido, producto que desea devolver y manifestación expresa de su intención de ejercer el derecho de retracto.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás costos derivados de la devolución mediante retracto serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
Dirección para devoluciones:
Edificio El Encanto, Riomar
Barranquilla, Atlántico, Colombia
No deberán enviarse productos sin haber contactado previamente a GradeX y recibido las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución.
PRODUCTOS NUEVOS Y SELLADOS
Esta condición es especialmente importante para los productos coleccionables comercializados por GradeX.
Cuando un producto haya sido vendido como nuevo y sellado, deberá conservarse nuevo, sin usar, sin abrir y con sus sellos, envolturas, empaques y contenido original intactos para poder ser devuelto cuando proceda el retracto.
La apertura, ruptura o retiro de sellos, envolturas o empaques modifica la condición en la cual el artículo fue comercializado y entregado.
Un booster pack nuevo y sellado, por ejemplo, constituye un producto distinto en condición comercial de un booster pack que ya ha sido abierto y cuyas cartas han sido extraídas.
Por esta razón, cuando un producto vendido como nuevo y sellado haya sido abierto, utilizado, alterado o se hayan roto o retirado sus sellos originales, podrá no cumplir con el requisito de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
Esta disposición resulta especialmente relevante para:
- Booster packs y sobres.
- Booster boxes.
- Starter decks.
- Collection boxes.
- Illustration boxes.
- Productos Panini y Adrenalyn XL sellados.
- Productos Pokémon TCG sellados.
- Productos One Piece Card Game sellados.
- Cajas y colecciones especiales.
- Cualquier otro producto cuyo estado sellado forme parte de su condición comercial.
La legislación colombiana establece que, cuando proceda el retracto, el consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
PRODUCTOS DE CONTENIDO ALEATORIO
Una vez abierto un producto de contenido aleatorio, GradeX no ofrece devoluciones voluntarias relacionadas con el resultado obtenido durante su apertura.
La compra de un booster pack, booster box, sobre, caja u otro producto de contenido aleatorio no garantiza obtener una carta, jugador, personaje, rareza, autógrafo, memorabilia, inserto, “hit” o valor económico determinado, salvo que el fabricante expresamente establezca lo contrario.
Por lo tanto, no constituyen por sí mismos defectos del producto:
No obtener la carta esperada; no encontrar una carta de alto valor; obtener cartas repetidas; obtener determinadas rarezas; que el valor de las cartas encontradas sea inferior al precio pagado por el producto; o simplemente no estar satisfecho con el resultado de la apertura.
El contenido y las probabilidades son determinados por el fabricante y no por GradeX.
CARTAS INDIVIDUALES
En el caso de cartas individuales y otros coleccionables que no sean comercializados dentro de un empaque sellado, cualquier devolución legalmente procedente requerirá igualmente que el producto sea entregado en las mismas condiciones en que fue recibido.
El artículo no deberá presentar daños, dobleces, rayones, humedad, manchas, alteraciones, modificaciones o deterioros producidos posteriormente por su manipulación.
Cuando una carta sea entregada con sleeve, protector, top loader u otro elemento de protección, recomendamos conservar dichos elementos hasta tener certeza de que el producto será conservado.
GRADING – PSA, BGS, CGC Y OTRAS COMPAÑÍAS
Las cartas sin gradear comercializadas por GradeX no incluyen garantía de obtener una calificación específica.
GradeX no garantiza PSA 10, BGS 10, CGC 10, Pristine 10, Black Label ni ninguna otra calificación determinada.
La calificación depende exclusivamente de la empresa de grading y de sus criterios respecto de centrado, superficie, impresión, bordes, esquinas y demás características.
Una calificación de grading inferior a la esperada por el comprador no constituye por sí misma un defecto del producto y no genera automáticamente derecho a devolución o reembolso.
Asimismo, cuando una carta haya sido manipulada, enviada a grading, encapsulada, alterada o sometida a procesos realizados por terceros después de su entrega, su condición ya no necesariamente corresponde a aquella en que fue originalmente entregada por GradeX.
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
El cliente deberá revisar cuidadosamente su pedido el mismo día en que lo recibe.
Si el producto o paquete presenta golpes, aplastamientos, dobleces, humedad, rupturas u otros daños visibles que puedan estar relacionados con el transporte, solicitamos que la novedad sea reportada a GradeX el mismo día de la entrega.
El reporte deberá enviarse a:
Recomendamos adjuntar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías del producto afectado.
- Fotografías del material de protección.
- Fotografía de la guía de transporte.
- Video de apertura del paquete, cuando esté disponible.
El cliente deberá conservar el producto, empaque, guía y materiales de protección mientras se analiza la reclamación.
El reporte realizado el mismo día permite documentar adecuadamente el estado en que fue recibido el envío y facilita cualquier reclamación ante la transportadora.
Cuando un daño visible de transporte sea reportado en días posteriores, GradeX tendrá en cuenta la falta de reporte oportuno y la evidencia disponible para determinar si existen elementos suficientes para atribuir el daño al transporte.
El hecho de no reportar un daño el mismo día no eliminará aquellos derechos del consumidor que legalmente sean irrenunciables.
PRODUCTO INCORRECTO O DEFECTUOSO
Si recibes un producto diferente al solicitado o identificas un posible defecto atribuible al producto, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible para evaluar el caso.
GradeX podrá solicitar fotografías, videos, empaque original, número de pedido y demás información razonablemente necesaria para verificar lo ocurrido.
Cuando corresponda legalmente una garantía, cambio, reparación, reposición o devolución, GradeX procederá conforme a la legislación colombiana aplicable.
FLUCTUACIONES DEL VALOR DE MERCADO
Los precios de las cartas y demás productos coleccionables pueden cambiar después de realizada la compra.
Una disminución o aumento posterior del precio registrado en PriceCharting, TCGplayer, eBay, Cardmarket u otros mercados secundarios no constituye motivo de devolución, reembolso ni ajuste retroactivo del precio.
De igual manera, las referencias de ejemplares PSA, BGS, CGC u otras cartas gradeadas publicadas por GradeX tienen carácter informativo y no constituyen una garantía de valorización.
CAMBIOS
GradeX no ofrece un programa voluntario general de cambios por preferencia personal.
Cuando el consumidor tenga un derecho legal de devolución, garantía o retracto aplicable, el caso será gestionado conforme a esta política y a la legislación colombiana.
Si el cliente desea adquirir otro producto, podrá realizar una nueva compra independientemente de la solicitud anterior.
REEMBOLSOS
Una vez GradeX reciba el producto objeto de una devolución legalmente procedente, se verificará su estado y el cumplimiento de las condiciones aplicables.
Cuando el reembolso sea aprobado, se informará al cliente mediante los datos de contacto suministrados.
En los casos de derecho de retracto, la devolución del dinero se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana. La regulación vigente establece un plazo máximo de 15 días calendario una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes.
Los tiempos adicionales necesarios para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden depender del banco, proveedor de pagos o entidad emisora correspondiente.
NO ENVÍES UNA DEVOLUCIÓN SIN AUTORIZACIÓN PREVIA
Antes de enviar cualquier producto a GradeX, el cliente deberá comunicarse con nosotros para informar la situación y recibir las instrucciones correspondientes.
Los productos enviados sin identificación del pedido o sin comunicación previa pueden dificultar o retrasar significativamente el procesamiento de la solicitud.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retractos, productos incorrectos, daños, garantías o reembolsos:
Tienda: GradeX
Operador y responsable: Jonathan Díaz Duarte
Tipo de operador: Persona natural
Identificación: C.C. 1.193.381.613
Correo electrónico: premiomayordeboston@gmail.com
Teléfono: +57 312 677 3991
Dirección de devolución: Edificio El Encanto, Riomar, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Sitio web: shopgradex.com
País: Colombia
Esta política se aplica exclusivamente a las operaciones de GradeX en Colombia y se interpretará conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor.